Refund policy

 

ANGRERETT, RETUR OG BYTTE

Her finner du informasjon om hva som skjer når du ønsker å returnere/refundere en vare. Du har 14 dager på å bestemme deg for om du ønsker å beholde produktene dine, regnet fra den dagen du mottok varen/varene. Etter 14 dager utgår angreretten, samt retten til å returnere og bytte varen.

Husk at du som kunde er ansvarlig for returen frem til vi har mottatt og registrert den, så ta alltid vare på kvitteringen du får når du leverer inn pakken.

 

LEVERING

Din ordre blir levert med Posten/Bring. Lager på varer har en estimert levering på 3-7 virkedager etter ordrebekreftelse er mottatt på mail, så lenge alle varene er på lager på bestillingstidpunktet. Alle ordre blir behandlet Mandag - Fredag. Ordre som blir bestilt i helger og/eller høytidsdager blir behandlet neste ordinære virkedag.

Vi tar for oss retten til å øke behandlings- og leveringstid under salgsperioder og høytider/ferier. Du skal ikke vente lenger enn 30 dager på din ordre. Ved Pre-orders gjelder det andre bestemmelser for levering.

* Unfortunately were not delivering world wide yet. However if its something you really want in our shop, and live outside of Norway, please contact us and we will help you out.


PRE-ORDERS

Vær oppmerksom på at leveringstid vil gå utover normal behandlings- og leveringstid på Pre-order produkter. Vi prøver å sørge for at alle Pre-order bestillinger blir levert senest innen 30 virkedager fra kjøper har mottatt bestillingsbekreftelse på e-post. 

Skulle det oppstår forsinkelser eller lenger enn estimert leveringstid vil vi ta kontakt med deg. Har du spørsmål knyttet til Pre-orders kan du sende en mail til vårt kundeservice-team på hello@preciouspet.no.

Alle ordre blir behandlet og sendt fra oss Mandag - Fredag.

LEVERINGSKOSTNADER

PRECIOUS PET tilbyr fri frakt ved bestillinger over 1000 NOK. For ordre under 1001 NOK vil et leveringsgebyr bli lagt til. Vi har satt et fast fraktgebyr på 99 kr uavhengig av størrelsen og vekt på din forsendelse. 

Vær oppmerksom på at frakten på 99 kr som tilkommer ved en ordrebestilling på under 1000 kr ikke er dekket av retur/bytte eller refusjon da vi ikke kan tilby gratis frakt på nåværende tidspunkt.

* International shipping is unfortunately not available yet.

UAVHENTEDE FORSENDELSER

For forsendelser som ikke blir hentet innen tidsfristen vil PRECIOUS PET forbeholde seg retten til å trekke kjøperen 300 NOK for administrasjon og returfrakt. Forsendelsen vil bli behandlet som en retur/refusjon. Uavhentede forsendelser er normalt sett ikke dekket av rett til refusjon.

SPORING

Du kan følge din ordre hos Posten Norge her ved bruk av sporingsnummeret som du mottar på mail når forsendelsen er sendt fra vårt lager. Hvis du trenger å få tilsendt sporingsnummeret på nytt er du alltid velkommen til å kontakte oss på hello@preciouspet.no.

____________________________________________

RETURER

Vår retur-policy og salgsbetingelser gir deg retten til å returnere produkter fra oss innen 14 dager fra mottatt vare. Du står selv ansvarlig for å returnere varene innen tidsfristen. Returer som blir mottatt eller sendt utover disse 14 dagene vil i utgangspunktet ikke bli behandlet/refundert. 

Ønsker du å returnere eller bytte produkter har vi vedlagt en forhåndbetalt returetikett i din forsendelse (dette vil bli trukket ved refusjon da vi ikke dekker returkostnader). Du kan kontakte vårt kundeserivce-team om du trenger hjelp med din retur. Merk at returen din må ha blitt sendt fra deg senest 14 dager etter mottatt vare. Hvis ikke vil ikke returen din bli akseptert

Precious Pet trekker 150 NOK fra din ordre for returfrakt og administrasjon ved din retur. Dette vil bli trukket fra ved refusjon.

Bytter du derimot varen i en annen størrelse/farge er byttet GRATIS. Dette må opplyses om hvilken farge/størrelse du ønsker å bytte til på e-post eller på vedlagt Angrerettskjema. Skulle det være mellomlegg på dette må dette betales av kjøper før varen blir sendt og byttet blir behandlet. 

Vær oppmerksom på at frakten på 99 kr som tilkommer ved en ordrebestilling på under 1000 kr ikke er dekket av retur/bytte eller refusjon da vi ikke kan tilby gratis frakt på nåværende tidspunkt.

For å få godkjent returen må varen være ubrukt, og i samme stand som du mottok den i. Original emballasje og produkttags må være intakt på produktet (dette gjelder kun produktemballasje), silkepapir og vareprøver regnes ikke som original emballasje. 

Hvis produktet/produktene har noe form for synlig bruk, lukt, flekker eller hull vil returen ikke bli godkjent.

SALGSVARER

Kun varer med ordinær pris vil bli returnert/refundert. Dessverre kan ikke salgsvarer bli returnert/refundert.

 

HYGIENEARTIKLER

Hygieneartikler kan dessverre ikke returneres om original forseglingen er brutt. Dette er for å sikre at alle produktene er i henhold til kvalitet og standard.

Skulle det være noen form for feil eller mangler ved produktet oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss på mail.

REFUSJON (VED GODKJENNELSE)

Så fort din retur er mottatt og behandlet vil du motta en mail som bekrefter din retur og ved godkjennelse/avslag for refusjon. 

Vær oppmerksom på at frakten på 99 kr som tilkommer ved en ordrebestilling på under 1000 kr ikke er dekket av retur/bytte eller refusjon da vi ikke kan tilby gratis frakt på nåværende tidspunkt.

Er den godkjent for refusjon vil vi behandle refusjonen og tilbakebetale deg på samme betalingsmetode som du brukte ved bestilling senest innen 7-10 virkedager. 

____________________________________________

BYTTE (GRATIS)

Du kan alltid bytte til en annen farge/størrelse om du opplever at varen ikke passet likevel til din hund, eller du heller ønsker andre varer. Legg inn en ny bestilling på preciouspet.no på den/de varen du ønsker å bytte til og send tilbake produktet med utfylt Angrerettskjema og returetikett vedlagt ved din bestilling. 

Trenger du hjelp med ditt bytte kan du kontakte oss på hello@preciouspet.no. Vi vil ikke trekke deg for et bytte av farge/størrelser. Dette vil være gratis. Ved bytte til en helt annen vare anses ikke som et bytte men en ny ordre og din retur vil bli behandlet som en refusjon. Merk at det da vil trekkes et gebyr på 150 KR for returkostnader og administrasjonkostnader.

Vær oppmerksom på at frakten på 99 kr som tilkommer ved en ordrebestilling på under 1000 kr ikke er dekket av retur/bytte eller refusjon da vi ikke kan tilby gratis frakt på nåværende tidspunkt.

Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid fra du sender din retur til den er mottatt av oss.

____________________________________________