Ofte stilte spørsmål

📦 Bestilling

Har du spørsmål om en bestilling hos Precious Pet? Her finner du informasjon om alt fra ordrebekreftelse og ordrestatus til endring eller kansellering av en ordre.

Du finner også hjelp dersom du har mottatt feil vare, mangler noe i pakken eller har andre spørsmål knyttet til bestillingen din.

Hvor finner jeg ordrebekreftelsen min?

Når bestillingen din er registrert hos oss, sender vi automatisk en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.

Finner du den ikke i innboksen, anbefaler vi først å sjekke søppelpost eller spam.

Det kan også hende at e-postadressen ble skrevet feil ved bestilling. Dersom betalingen har gått gjennom, men du fortsatt ikke finner ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss. Oppgi gjerne navn, telefonnummer og omtrent når bestillingen ble lagt inn, så hjelper vi deg med å finne ordren.

Kan jeg endre bestillingen min?

Vi begynner å behandle bestillinger så raskt som mulig, og det er derfor ikke alltid mulig å gjøre endringer etter at ordren er lagt inn.

Har du nettopp bestilt og oppdaget at du har valgt feil størrelse, farge, antall eller produkt, anbefaler vi at du kontakter oss så raskt som mulig.

Dersom ordren ikke har blitt behandlet eller pakket enda, skal vi selvfølgelig gjøre vårt beste for å hjelpe. Vi kan likevel ikke garantere at endringer er mulig.

Er ordren allerede behandlet, kan varen eventuelt returneres etter at du har mottatt den.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom du ønsker å kansellere en bestilling.

Vi behandler ordre fortløpende, og dersom pakken allerede er pakket eller sendt, kan vi dessverre ikke stoppe forsendelsen.

Hvis ordren allerede er sendt, kan du i stedet returnere varen etter at du har mottatt den i henhold til våre gjeldende returvilkår.

Jeg har skrevet feil adresse – hva gjør jeg?

Har du oppdaget at leveringsadressen på bestillingen din er feil, bør du kontakte oss så raskt som mulig.

Dersom ordren ikke har blitt behandlet enda, skal vi prøve å endre adressen før pakken sendes.

Har pakken allerede forlatt lageret vårt, har vi dessverre begrenset mulighet til å gjøre endringer. I enkelte tilfeller kan transportøren tilby mulighet for å endre leveringssted eller andre leveringsvalg via sporingen.

Det er kundens ansvar å kontrollere at navn, adresse og kontaktinformasjon er korrekt før bestillingen fullføres.

Jeg har mottatt feil vare

Ånei! Det beklager vi virkelig 🥺🤎

Dersom du har mottatt en annen vare, størrelse eller farge enn det som står på ordrebekreftelsen din, ønsker vi at du kontakter oss før du sender noe i retur.

Send oss gjerne:

ordrenummeret ditt
bilde av varen du har mottatt
bilde av eventuell etikett eller produktmerking

Da kan vi undersøke hva som har skjedd og finne den beste løsningen for deg.

Du skal selvfølgelig ikke betale ordinær returkostnad dersom feilen skyldes en feillevering fra oss.

Det mangler en vare i bestillingen min

Dersom du mangler en vare i pakken din, anbefaler vi først å sjekke ordrebekreftelsen og eventuell informasjon vi har sendt deg om bestillingen.

Noen ganger kan en ordre bestå av flere forsendelser.

Dersom alt skulle vært sendt samlet og du fortsatt mangler noe, ber vi deg kontakte oss med ordrenummeret ditt og informasjon om hvilken vare som mangler.

Vi undersøker saken så raskt vi kan 🤎

Kan jeg kombinere to bestillinger?

Har du lagt inn to bestillinger kort tid etter hverandre, kan du gjerne kontakte oss.

Dersom ordrene fortsatt ligger ubehandlet hos oss, kan vi i enkelte tilfeller sende dem samlet. Vi kan likevel ikke garantere dette, da ordre behandles fortløpende.

Dersom bestillingene allerede er pakket eller sendt, vil de bli levert som separate forsendelser.

Hvor finner jeg status på bestillingen min?

Du mottar ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er registrert.

Når pakken er ferdig behandlet og sendt fra oss, vil du normalt motta informasjon om forsendelsen og sporing.

Har det gått uvanlig lang tid uten at statusen endrer seg, er du velkommen til å kontakte oss med ordrenummeret ditt, så kan vi undersøke bestillingen nærmere.

🚚 FRAKT & LEVERING

Lurer du på når pakken din kommer?Her finner du informasjon om frakt, levering, sporing og hva som skjer fra bestillingen din er lagt inn til pakken er på vei hjem til deg.Du finner også hjelp dersom sporingen ikke oppdateres, pakken bruker lenger tid enn forventet eller forsendelsen blir sendt tilbake til oss.

Hva er leveringstiden hos Precious Pet?

Vi ønsker selvfølgelig at du skal få pakken din så raskt som mulig 🤎

Bestillinger behandles fortløpende på vårt lager. Når pakken din er sendt, mottar du informasjon om forsendelsen slik at du kan følge den videre.

Leveringstiden kan variere avhengig av hvor du bor, valgt fraktmetode og kapasiteten hos transportøren.

Ved kampanjer, salg, høytider og perioder med ekstra mange bestillinger kan behandlingstiden være noe lengre enn normalt.

Hva koster frakt?

Fraktkostnaden beregnes i kassen og avhenger av hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige for bestillingen din.

For bestillinger under grensen for fri frakt tilkommer ordinær frakt.

Du vil alltid kunne se den totale fraktkostnaden før du fullfører bestillingen.

Når får jeg fri frakt?

Vi tilbyr fri frakt på ordinære bestillinger fra 900 kr, med mindre annet er oppgitt i nettbutikken eller i forbindelse med en kampanje.

Dersom ordresummen er under grensen for fri frakt, vil tilgjengelige fraktalternativer og pris vises i kassen.

Ved en ny bestilling i forbindelse med et bytte gjelder de ordinære fraktvilkårene for den nye ordren.

Hvordan sporer jeg pakken min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta sporingsinformasjon når dette er tilgjengelig for valgt fraktmetode.

Via sporingen kan du følge pakken fra den forlater lageret vårt og frem til levering eller hentested.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid fra sporingsnummeret opprettes til transportøren registrerer den første oppdateringen.

Pakken min har ikke kommet – hva gjør jeg?

Dersom pakken din bruker lenger tid enn forventet, anbefaler vi først å kontrollere sporingen.

Transportøren kan i perioder oppleve forsinkelser som gjør at en pakke blir stående noen dager uten nye oppdateringer.

Dersom sporingen ikke har beveget seg over lengre tid, eller pakken står som levert uten at du har mottatt den, kan du kontakte oss.

Send oss ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg med å undersøke forsendelsen videre.

Sporingen har ikke oppdatert seg

Det er ikke uvanlig at det går litt tid mellom oppdateringene i sporingen.

Et sporingsnummer kan også bli opprettet før pakken har fått sin første fysiske skanning hos transportøren.

Vi anbefaler derfor å gi sporingen litt tid til å oppdatere seg.

Dersom det går flere dager uten noen form for bevegelse, og forventet leveringstid er passert, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt.

Pakken min har blitt sendt i retur

En pakke kan bli returnert til oss dersom den ikke blir hentet innen fristen, leveringen ikke kan gjennomføres eller opplysningene på forsendelsen er mangelfulle.

Kontakt oss dersom sporingen viser at pakken er på vei tilbake til oss.

Når pakken er mottatt på lageret vårt, kan vi se nærmere på hva som har skjedd og hvilke alternativer som er tilgjengelige.

Eventuelle kostnader ved ny utsendelse vurderes ut fra årsaken til at pakken ble returnert.

Kan jeg endre leveringsadresse etter bestilling?

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du har oppgitt feil leveringsadresse.

Dersom ordren ikke er behandlet enda, skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe.

Når pakken først har blitt sendt, kan vi ikke garantere at leveringsadressen kan endres. Sjekk gjerne sporingen for å se om transportøren tilbyr alternative leveringsvalg.

↩️ RETUR & BYTTE

Ønsker du å returnere eller bytte en vare fra Precious Pet? Her finner du informasjon om retur, bytte av størrelse eller farge, returetikett og refusjon. Ved bytte returnerer du varen du ikke ønsker å beholde og legger inn en ny bestilling på ønsket vare. På den måten slipper du å vente på at returen skal være ferdig behandlet før du sikrer deg varen du ønsker.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Ønsker du ikke å beholde varen du har mottatt, kan du registrere en retur i henhold til våre gjeldende returvilkår.

Varen må returneres i forsvarlig stand og pakkes godt slik at den ikke blir skadet under transport.

Følg instruksjonene for retur og bruk returetiketten dersom du ønsker å benytte vår returløsning.

Ved ordinær retur trekkes 99 kr i returkostnad fra refusjonen når du bruker vår returetikett.

Så snart returen er mottatt og behandlet, refunderer vi beløpet du har krav på til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.

Dersom returen gjelder en feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss før du registrerer en vanlig retur.

Hvordan bytter jeg størrelse eller farge?

Ønsker du en annen størrelse eller farge?

Hos Precious Pet gjennomføres bytte ved at du returnerer varen du ikke ønsker å beholde og legger inn en ny bestilling på ønsket størrelse eller farge.

Det er dessverre ikke mulig å sende varen inn til oss og automatisk få tilsendt en annen størrelse eller variant.

Når returen din er mottatt og godkjent, refunderes kjøpsbeløpet for varen du har returnert.

Du bestemmer selv om du ønsker å vente på refunderingen før du legger inn en ny bestilling. Dersom du er sikker på hvilken størrelse eller farge du ønsker, anbefaler vi likevel å bestille den så snart som mulig slik at varen ikke rekker å bli utsolgt.

Hvordan bytter jeg til et annet produkt?

Ønsker du å bytte varen din til et helt annet produkt?

Da returnerer du varen du ikke ønsker å beholde og legger inn en ny bestilling på produktet du ønsker i stedet.

Ved bytte til et annet produkt må verdien på varen du ønsker å bytte til være tilsvarende verdien på varen du returnerer eller mer dersom returen skal behandles som et bytte etter våre byttevilkår.

Dersom du velger et produkt med lavere verdi, vil returen bli behandlet som en ordinær retur, og 99 kr i returkostnadtrekkes fra refusjonen dersom du bruker vår returetikett.

Hva koster det å returnere en vare?

Dersom du benytter vår returetikett ved en ordinær retur, trekkes 99 kr fra refusjonen for å dekke returforsendelsen.

Det er altså ikke nødvendig å betale returetiketten separat.

Dersom returen skyldes at du har mottatt feil vare eller at varen har en feil som skal behandles som en reklamasjon, bør du kontakte oss først.

Hvordan får jeg returetikett?

Følg vår returløsning ved å logge deg på mine sider på preciouspet.no og trykk return items under din ordre. Fullfør deretter stegene for å registrere varen eller varene du ønsker å returnere.

Når returen er registrert, får du informasjon på e-post med returetikett. Du finner mer informasjon om retur, bytte og angrerett her.

Dersom du har problemer med å registrere returen eller ikke mottar returetiketten, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt.

Når får jeg refunderingen min?

Når returen din kommer frem til oss, må den først registreres og kontrolleres.

Når returen er godkjent, sender vi refusjonen tilbake via betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Du vil normalt motta en bekreftelse når refusjonen er behandlet fra vår side.

Hvor raskt pengene blir synlige på konto etter dette, avhenger av betalingsleverandøren eller banken din.

Kan jeg returnere en vare kjøpt på salg?

Varer kjøpt på salg kan returneres så lenge varen ellers oppfyller vilkårene for retur.

Eventuelle særskilte vilkår eller unntak vil fremgå av produktinformasjonen, kampanjen eller våre kjøps- og returvilkår.

Returkostnaden ved ordinær retur gjelder også for varer kjøpt på salg.

Kan jeg returnere flere ordre i samme pakke?

Har du varer fra flere forskjellige bestillinger du ønsker å returnere samtidig, anbefaler vi at du kontakter oss før du sender pakken.

Det er viktig at vi tydelig kan se hvilket ordrenummer hver returnerte vare tilhører, slik at refusjonen blir registrert riktig.

Ikke legg varer fra flere ordre sammen uten nødvendig returinformasjon.

Jeg ønsker å bytte til en billigere vare

Dersom du ønsker en vare med lavere verdi enn varen du returnerer, behandles dette som en ordinær retur fremfor et bytte.

Du returnerer varen du ikke ønsker å beholde og legger deretter inn en ny bestilling på det rimeligere produktet.

Ved bruk av vår returetikett trekkes 99 kr i returkostnad fra refusjonen for den returnerte varen.

Den nye bestillingen følger våre vanlige betingelser for frakt.

Må jeg betale frakt på den nye bestillingen ved bytte?

Når du bytter en vare, legger du inn en ny bestilling på varen du ønsker.

Den nye bestillingen følger våre vanlige fraktvilkår. Dersom den nye ordren er under grensen for fri frakt, vil ordinær frakt derfor tilkomme.

Dette gjelder også dersom den opprinnelige bestillingen hadde fri frakt.

Fraktkostnaden på den nye ordren vises alltid i kassen før du fullfører bestillingen.

📏 STØRRELSE & PRODUKT

Usikker på hvilken størrelse som passer hunden din? Her finner du våre råd om størrelser, passform og hvordan du måler hunden før bestilling. Du finner også informasjon om materialer, pleie og produkter. Husk at hunder kan variere mye i størrelse og kroppsfasong – også innenfor samme rase – og vi anbefaler derfor alltid å bruke hundens faktiske mål som utgangspunkt.

Hvordan finner jeg riktig størrelse til hunden min?

Den sikreste måten å finne riktig størrelse på er å måle hunden din og sammenligne målene med størrelsesguiden på det aktuelle produktet.

Vi anbefaler ikke å velge størrelse kun basert på rase eller vekt, fordi to hunder av samme rase kan ha svært ulik kroppsfasong.

Sjekk alltid størrelsesguiden på det konkrete produktet før du bestiller, da størrelsene kan variere mellom ulike merker og modeller.

Er du fortsatt usikker, er du velkommen til å kontakte oss 🤎

Hvordan måler jeg hunden min?

Bruk et mykt målebånd og mål hunden mens den står normalt og avslappet.

Hvilke mål du trenger avhenger av produktet, men de vanligste er:

Hals/Nakke: Mål rundt den delen av halsen/nakken hvor halsbåndet normalt skal sitte.

Bryst: Mål rundt den bredeste delen av brystkassen, vanligvis rett bak forbena.

Rygg: Mål fra nederst på nakken og bakover langs ryggen til der plagget skal slutte.

Pass på at målebåndet ligger inntil kroppen uten å stramme.

Sammenlign deretter målene med størrelsesguiden på produktet du ønsker å kjøpe.

Hvilken størrelse bør jeg velge hvis hunden er mellom to størrelser?

Dette avhenger av produktet og hvordan du ønsker at det skal sitte.

På klær og produkter som ikke har mye justeringsmulighet, vil det ofte være tryggere å velge den største størrelsen dersom hundens mål ligger helt mellom to størrelser.

For justerbare seler og halsbånd bør du se på hele måleintervallet og velge størrelsen hvor hundens mål ligger godt innenfor justeringsområdet.

Se alltid den konkrete størrelsesguiden, da passformen varierer mellom ulike produkter.

Kan jeg velge størrelse ut fra hunderase?

Rase kan gi en pekepinn, men vi anbefaler aldri å bruke rasen alene for å velge størrelse.

Det kan være store forskjeller i både vekt, hals, bryst og kroppsfasong mellom hunder av samme rase.

Mål derfor alltid hunden og sammenlign målene med størrelsesguiden på det aktuelle produktet.

På den måten har du langt større sjanse for å finne riktig størrelse på første forsøk.

Hvor finner jeg størrelsesguiden?

Størrelsesguiden finner du på produktsiden til produktet du vurderer.

Vi anbefaler alltid å bruke størrelsesguiden som hører til det konkrete produktet, da størrelsene kan variere mellom forskjellige merker og modeller.

Har du målt hunden, men fortsatt er usikker på hvilken størrelse som passer best, kan du kontakte oss og sende oss målene.

Hvordan vasker og vedlikeholder jeg produktet?

Vaske- og pleieinstruksjoner varierer fra produkt til produkt.

Følg derfor alltid informasjonen på produktetiketten og eventuelle pleieinstruksjoner på produktsiden.

For å bevare både form, materiale og farge anbefaler vi å behandle produktene skånsomt og unngå sterkere vask enn nødvendig.

Er du usikker på hvordan et bestemt produkt skal rengjøres, kan du gå til produktsiden eller kontakte oss.

Hvor finner jeg informasjon om materialer?

Du finner informasjon om materialer og egenskaper på den enkelte produktsiden.

Materialene varierer mellom produkter og merker, og vi anbefaler derfor å lese produktbeskrivelsen dersom du ser etter en bestemt kvalitet eller egenskap.

Har hunden din spesielle behov eller er du usikker på om et produkt passer, kan du gjerne kontakte oss.

Kommer utsolgte produkter tilbake på lager?

Noen produkter fylles på igjen, mens andre er sesongvarer, utgående modeller eller produkter vi kun får inn i begrenset antall.

Dersom et produkt kommer tilbake, anbefaler vi å melde deg på eventuell lagerpåminnelse på produktsiden.

Du kan også følge oss i våre kanaler, hvor vi ofte deler informasjon om restocks, nyheter og kommende lanseringer.

Vi kan dessverre ikke alltid garantere når eller om et utsolgt produkt kommer tilbake.

🤎 REKLAMASJON

Har du oppdaget en feil eller mangel ved et produkt du har kjøpt hos Precious Pet? Vi ønsker selvfølgelig å hjelpe deg. Her finner du informasjon om hvordan du melder inn en reklamasjon, hvilke opplysninger vi trenger og hva som skjer etter at saken er sendt inn. For at vi skal kunne undersøke saken så raskt som mulig, anbefaler vi at du legger ved tydelige bilder eller video av problemet.

Hvordan registrerer jeg en reklamasjon?

Dersom du mener at varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss på mail eller gjennom kontaktskjemaet og beskrive problemet så godt som mulig.

Send oss gjerne:

ordrenummer
hvilket produkt saken gjelder
beskrivelse av hva som har skjedd
når problemet oppstod
tydelige bilder av hele produktet og området med feil
video dersom dette gjør problemet lettere å se

Jo mer informasjon vi får i første henvendelse, desto enklere er det for oss å behandle saken.

Ikke send varen tilbake før du har fått beskjed fra oss om hvordan saken skal håndteres.

Produktet mitt har gått i stykker – hva gjør jeg?

Ta kontakt med oss dersom et produkt har gått i stykker og du mener det kan skyldes en feil ved varen.

Send oss ordrenummer, bilder og en kort beskrivelse av hvordan produktet har blitt brukt og hva som skjedde da feilen oppstod.

Produkter kan bli utsatt for ulik belastning over tid, og vi må derfor vurdere hver sak individuelt for å finne årsaken til skaden.

Når vi har mottatt informasjonen, hjelper vi deg videre med neste steg.

Jeg mottok varen skadet

Det beklager vi så mye 🤎

Dersom varen var skadet allerede da du mottok pakken, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Ta gjerne bilder av:

ytteremballasjen
innsiden av pakken
hele produktet
selve skaden

Ikke kast emballasjen før saken er avklart dersom skaden kan ha oppstått under transport.

Send informasjonen sammen med ordrenummeret ditt, så ser vi på saken.

Hvilke bilder trenger dere ved reklamasjon?

For å kunne vurdere saken best mulig trenger vi bilder som tydelig viser både produktet og problemet.

Vi anbefaler vanligvis:

ett bilde av hele produktet
nærbilder av feilen eller skaden
bilde av produktetikett dersom relevant
bilde av eventuelle fester, sømmer eller deler rundt skaden
video dersom problemet gjelder en funksjon som ikke fungerer

Unngå kun svært tett beskjærte bilder. Et oversiktsbilde gjør det lettere for oss å forstå hvor på produktet problemet befinner seg.

Hva skjer etter at jeg har sendt inn en reklamasjon?

Når vi mottar reklamasjonen din, går vi gjennom informasjonen og dokumentasjonen du har sendt.

I noen saker trenger vi ytterligere bilder eller informasjon. Vi kan også ha behov for å undersøke saken med produsenten eller leverandøren før vi kan konkludere.

Når saken er vurdert, kontakter vi deg med videre informasjon og hvilken løsning som er aktuell.

Vi setter stor pris på at du gir oss så mye informasjon som mulig fra starten – det gjør behandlingen enklere og raskere 🤎

Hvor lang tid tar behandling av en reklamasjon?

Vi forsøker alltid å behandle reklamasjoner så raskt som mulig.

Enkelte saker kan løses raskt, mens andre krever mer informasjon eller at vi tar saken videre med produsent eller leverandør.

Dette kan gjøre at behandlingstiden varierer fra sak til sak.

Dersom vi venter på informasjon fra en ekstern part, vil vi gjøre vårt beste for å følge opp saken og komme tilbake til deg så snart vi har mer informasjon.

Hva er forskjellen på retur og reklamasjon?

En retur gjelder vanligvis når du har mottatt varen som bestilt, men ikke ønsker å beholde den – for eksempel fordi du ønsker en annen størrelse, farge eller har ombestemt deg.

En reklamasjon gjelder når du mener at produktet har en feil eller mangel som ikke skyldes vanlig bruk eller slitasje.

Dersom du mener varen er defekt eller feil, bør du derfor kontakte oss før du registrerer en vanlig retur.

Da kan vi vurdere saken riktig fra starten og gi deg informasjon om hvordan produktet eventuelt skal sendes tilbake.

💌 KONTAKT OSS

Finner du ikke svaret du leter etter? Vi hjelper deg gjerne 🤎 Ta kontakt med Precious Pet kundeservice dersom du har spørsmål om en bestilling, levering, retur, bytte, produkt eller reklamasjon. Har du allerede lagt inn en bestilling, anbefaler vi at du oppgir ordrenummeret ditt når du kontakter oss. Da kan vi finne bestillingen raskere og hjelpe deg videre. For reklamasjoner anbefaler vi at du legger ved bilder og en beskrivelse allerede i første henvendelse.

Kontakt oss her.