Retur, bytte og angrerett

Retur, bytte og angrerett

Angrer du på hele eller deler av bestillingen din? Hos Precious Pet har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar bestillingen din.

Ved retur tilkommer et returgebyr på 99 kr, som trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Vilkår for retur

For at vi skal kunne godkjenne returen, må varen være i samme stand som da du mottok den og kunne selges videre som ny.

Følgende må være oppfylt:

  • Alle originale lapper og merker må fortsatt være festet på varen.
  • Varen må være ubrukt, uvasket og uten merker, hår, flekker eller lukt.
  • Originalemballasjen må være hel og intakt.
  • Alt av tilbehør som fulgte med varen må returneres.
  • Det må ikke teipes, skrives eller på annen måte gjøres endringer på originalemballasjen.

Du som kjøper er ansvarlig for at varen kommer trygt tilbake til oss. Pakk derfor returen godt, og ta vare på kvitteringen fra fraktselskapet frem til returen er ferdig behandlet.

Precious Pet forbeholder seg retten til å avslå en retur dersom varen ikke er i en stand som gjør at den kan selges videre som ny. Dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan et beløp tilsvarende verdireduksjonen trekkes fra tilbakebetalingen.

Varer som ikke kan returneres

Enkelte produkter kan av helse- og hygienemessige årsaker være unntatt angreretten dersom forseglingen er brutt.

Dette gjelder blant annet hygiene- og pleieprodukter som:

  • Shampoo
  • Balsam
  • Pleieprodukter
  • Andre forseglede hygieneprodukter og artikler

Dersom forseglingen er åpnet eller brutt, kan varen ikke returneres.

Slik registrerer du en retur

  1. Logg inn på kontoen din på Preciouspet.no.
  2. Finn den aktuelle ordren og velg «Return items».
  3. Følg stegene for å registrere varen eller varene du ønsker å returnere.
  4. Fyll ut angrerettskjemaet som fulgte med bestillingen din. Du finner det under silkepapiret i pakken.
  5. Legg angrerettskjemaet sammen med varen(e) du skal returnere.
  6. Pakk varene godt i forsvarlig emballasje. Du må gjerne gjenbruke emballasjen du mottok bestillingen i for å spare miljøet.
  7. Når returen din er behandlet, mottar du en returetikett på e-post. Fest denne godt synlig utenpå pakken. Dersom du gjenbruker emballasjen, må de opprinnelige fraktetiketten(e) dekkes helt.
  8. Lever pakken på nærmeste Posten Norge-innleveringssted.

Ønsker du en annen størrelse, farge eller et annet produkt?

På Preciouspet.no gjennomføres bytte ved at du returnerer varen du ikke ønsker å beholde og legger inn en ny bestilling på ønsket vare.

Ønsker du å bytte til et helt annet produkt, må varen(e) du ønsker å bytte til ha samme verdi som varen(e) du bytter fra. Dette gjelder ikke dersom du kun ønsker å bytte til en annen størrelse eller farge av samme produkt.

Dersom du velger en vare med lavere verdi enn varen du returnerer, vil dette bli behandlet som en ordinær retur. I slike tilfeller vil vårt returgebyr på 99 kr trekkes fra refusjonsbeløpet.

Det er dessverre ikke mulig å sende inn en vare og automatisk få tilsendt en annen størrelse, farge eller variant. Den nye varen må derfor bestilles separat i nettbutikken.

Du bestemmer selv om du ønsker å vente på refunderingen før du legger inn den nye bestillingen. Vi anbefaler likevel å bestille ønsket vare så snart som mulig dersom du vet hva du ønsker å bytte til, da enkelte produkter, farger og størrelser kan bli utsolgt og ikke nødvendigvis kommer tilbake på lager.

Når returen din er mottatt og godkjent, refunderes kjøpsbeløpet for varen du har returnert.

Tilbakebetaling

Når returen har kommet frem til lageret vårt, kontrollerer vi varen(e) før returen godkjennes.

Så snart returen er godkjent, refunderer vi beløpet for de returnerte varene, fratrukket eventuelt returgebyr og eventuell verdireduksjon.

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Det kan ta 5–10 virkedager fra vi har gjennomført refunderingen til beløpet er synlig på konto. Behandlingstiden hos banken eller betalingsleverandøren kan variere.

Ved helger, høytider og perioder med ekstra stor pågang kan behandling og transport ta noe lengre tid.

Vipps og kortbetaling

Refunderingen registreres når returen din er godkjent, og tilbakeføres til samme kort eller konto som ble benyttet ved kjøpet.

Det kan ta opptil 5–10 virkedager før beløpet er synlig på kontoen din.

Klarna faktura og delbetaling

Når returen er mottatt og godkjent hos oss, sender vi oppdatert informasjon til Klarna slik at fakturaen eller betalingen kan korrigeres.

Vi anbefaler at du registrerer returen hos Klarna eller setter fakturaen på pause mens du venter på at returen skal behandles. På den måten unngår du eventuelle purregebyrer.

Gavekort

Dersom bestillingen ble betalt med gavekort, tilbakeføres beløpet til det samme gavekortet etter at returen er godkjent.

Har du ikke lenger gavekortet eller gavekortkoden? Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg.

Har du spørsmål om retur eller bytte? Du er alltid velkommen til å kontakte kundeservice på hello@preciouspet.no – vi hjelper deg gjerne. 🧡